Условия и правила

Условия и правила распространяются на все услуги Tobook.lv, которые прямо или опосредованно (через распространителей) доступны в онлайн с любого устройства с интернет-соединением. Получая доступ, просматривая и/или используя сайт или аппликации Tobook.lv (под общим названием "ресурс"), вы подтверждаете, что приняли, прочли и поняли условия и правила, которые представлены ниже (в том числе Использование cookie-файлов). 

Содержание, инфраструктуру и онлайн-соединение системы по резервации услуг по уходу за внешностью на ресурсе обеспечивает Tobook.lv. Ресурс доступен для вашего коммерческого использования при соблюдении наших условий и правил. 

Условия и правила могут быть дополнены. 

1. Спектр наших услуг

На нашем ресурсе мы и связанные с нами партнеры (в том числе распространители) обеспечиваем всевозможным участникам рынка по уходу за внешностью (парикмахерским, соляриям, спа, массажным кабинетам, студиям маникюра и другим, в общем называемым салонами) резервацию их услуг через нашу систему резервации. Осуществляя резервацию при помощи нашей платформы, клиенты салонов становятся участниками юридически обязывающих договорно-правовых отношений с администрацией соответствующего салона, а мы – посредником между клиентом и салоном, передавая информацию о резервации соответствующему салону и высылая клиенту подтверждение в виде смс и/или е-майла от имени салона.

Всю информацию о салоне и его услугах обеспечивает салон, поэтому мы не можем гарантировать, что вся информация является корректной, полной и правильной. Мы не берем на себя ответственность за ошибки (в том числе ошибки в услугах и опечатки), любые перерывы (кратковременные и/или частичные сбои платформы, исправление, восстановление или улучшение), неаккуратную, ложную и неправдивую информацию или ее нехватку. Каждый салон сам отвечает за полноту правдивости своей информации, в том числе насчет цен и доступности, опубликованную на нашем сайте.

2. Гарантия цены

Все цены, указанные Tobook.lv, это цены за одну услугу, включая НДС и все другие налоги (налоги могут изменяться), если только салон не указал иначе.

Салон несет ответственность за свои особые предложения и скидки, на которые могут распространяться особые ограничения и правила, например, особые правила отмены. Клиенты несут ответственность за то, чтобы перед резервацией тщательно проверять информацию об услуге и цене. 

Очевидные ошибки (в том числе опечатки) не налагают на нас какие-либо обязательства. 

Все особые предложения и акции маркированы.

3. Личные данные и cookie-файлы

Мы с уважением относимся к личным данным посетителей и пользователей нашего сайта. Пожалуйста, для получения более подробной информации прочтите наши правила Использования cookie-файлов.

4. Плата за услугу

Для клиентов наши услуги бесплатны, так как, в отличие от других предприятий, оказывающих услуги, мы не будем взимать с клиентов плату за услугу и добавлять дополнительную плату за резервацию к стоимости услуги. 

Салонам наши услуги предлагаются платно, осуществляя ежемесячную абонентскую плату по установленному прейскуранту, который публично доступен на нашем сайте в разделе Цены системы http://tobook.delfi.lv/ru/tobook-sistemas-cenas.

Ежемесячная абонентская плата взимаются, выделяя три уровня:

(i) пакет услуг «Mini» для салонов. Рекомендован для салонов, где работают не больше 2 человек, и в течение месяца делается до 100 резерваций, включая внутренние резервации, сделанные работниками салонов с панели управления салона. В рамках данного пакета услуг салон получает такие услуги как профиль салона с возможностью создания профиля салона на трех языках и закачивания в профиль 1 фотокартинки. Система резервации 24/7, инструмент для внутренней резервации салона, инструмент графика работников, е-письма с подтверждением и напоминанием о резервации для клиентов. Дополнительно предоставляется обработка платежной карты, которая производится через Tobook.lv без дополнительной платы. 

(ii) Основной пакет услуг для салонов. Рекомендован салонам, где работает до 5 человек, и в течение месяца делается до 200 резерваций, включая внутренние резервации, сделанные работниками салонов с панели управления салона. В рамках этого пакета салон получает такие же услуги, как предусмотрено в описании расценок пакета «Мини» с возможностью закачивать 3 фотокартинки. Дополнительно при выборе Основного пакета салон получит инструмент «Скидки», позволяющий делать салону особые предложения, инструмент для резервации, который можно разместить на сайте или странице салона на Facebook, подтверждения и напоминания клиентам о резервации при помощи е-письма и смс. 

(iii) Пакет услуг для салонов «Pro». Рекомендован салонам, где работает более 5 человек, и в течение месяца делается свыше 200 резерваций, включая внутренние резервации, сделанные работниками салонов с панели управления салона. В рамках этого пакета салон получает такие же услуги, как предусмотрено в описании расценок пакета «Основной» с возможностью закачивать 5 фотокартинок. Дополнительно при выборе пакета «Pro» салон получит подробные отчеты о продуктивности предприятия, чтобы видеть рентабельность своего салона, отчеты об эффективности работы мастеров салона, подробный отчет об имеющихся клиентах, включая такую важную информацию как оборот, средняя сумма сделки и статус лояльности салону, фильтр услуг, инструмент для рассылки смс с объемом до 200 смс в месяц, чтобы рассылать особые предложения или новинки своим клиентам с возможностью отбирать конкретные группы клиентов, инструмент рассылки е-писем, чтобы рассылать особые предложения или новинки своим клиентам с возможностью отбирать конкретные группы клиентов, а также возможность отвечать на отзывы клиентов на сайте Tobook.lv.

Салоны имеют право поменять выбранный пакет услуг в любой момент, письменно проинформировав об этом Tobook. Для этого нужно за 2 недели до перехода на другой уровень услуги отправить сообщение на info@tobook.lv.

 Tobook.lv сохраняет за собой все права вносить изменения в список услуг, письменно информируя об этом салоны. 

5. Позиции салонов в рейтинге на сайте Tobook.lv

Все салоны на сайте Tobook.lv имеют равное право получить более высокую позицию в рейтинге салонов. Рейтинг салонов Tobook.lv создается автоматически. 

Первые позиции занимают салоны, которые являются новыми партнерами Tobook.lv. Данная привилегия для новых партнеров действует в течение 2 недель со дня активизации профиля. 

Более высокие позиции в рейтинге на сайте Tobook.lv после новых партнеров салоны могут получить на следующем основании: 

 (i) число отзывов клиентов салонов, 

 (ii) средняя оценка среди всех оставленных отзывов,

 (iii) рейтинг перепланирования – число отмененных резерваций по отношению к числу сделанных резерваций. 

Мы оставляем за собой право в одностороннем порядке понижать позицию салонов в общем рейтинге салонов на сайте Tobook.lv на основании несоблюдения договора о сотрудничестве, несвоевременной оплаты счетов и числа и содержания жалоб клиентов. 

6. Кредитная карта или банковское перечисление 

Администрация салона сохраняет право применять особые правила для особых предложений и акций. Клиент несет ответственность за то, чтобы перед резервацией тщательно проверить правила резервации.

Если на салон распространяются особые правила оплаты услуги, салон несет ответственность за то, чтобы опубликовать их в своем профиле на Tobook.lv и/или на сайте, разместив указание на своей странице Facebook.com. 

В случае мошенничества или неавторизованного использования кредитной карты большинство банков и компаний кредитных карт берут риск на себя и покрывают возникший ущерб. Иногда применяется дедукция (обычно EUR 50 или похожая сумма в местной валюте). Если кредитная карта клиента использована неавторизованно для полной или частичной оплаты услуги при резервации через нашу платформу, но его банк или компания кредитных карт применяют дедукцию, мы покроем эту сумму в размере до EUR 50 (или соответствующей суммы в местной валюте). Для получения компенсации клиент должен сообщить о мошенничестве банку или компании кредитных карт (согласно процедуре оповещения) и немедленно связаться с нами по е-почте (info@tobook.lv). В теме е-письма надо указать "credit card fraud" (мошенничество с кредитной картой) и предъявить подтверждение, что с клиента взималась дедукция (например, правила компании кредитных карт). Эта компенсация распространяется только на резервации при помощи кредитной карты через безопасный сервер Tobook.lv, если неавторизованное использование кредитной карты произошло в результате неисполнения нами своих обязательств или нашей халатности, а не по собственной вине клиента.

7.  Отмена

Делая резервацию, клиент соглашается и подтверждает правила не только Tobook.lv, но и соответствующего салона. Это касается в том числе отмены, неприбытия, а также правил и условий относительно любых других услуг и/или продуктов салона, которые распространяются на вашу резервацию и посещение вами салона.

Общие правила случаев отмены и неприбытия каждого салона, если таковые имеются, доступны на информационной странице соответствующего салона, а также в момент резервации и в е-письме, подтверждающем резервацию. 

Вся информация о резервации, в том числе о возможности отмены, доступна в сообщении с подтверждением резервации, которое выслано вам в форме смс и/или е-письма в момент резервации. 

Клиент несет ответственность за то, чтобы перед резервацией тщательно прочесть правила салона по случаям отмены и неприбытия. 

Салон несет ответственность за то, что оговорить все чрезвычайные случаи отмены времени услуги или резервации в своем профиле на Tobook.lv и/или на интернет-сайте, если таковые имеются. 

8. Дальнейшая корреспонденция 

Делая резервацию, клиент и работники салона соглашаются получить:

 (i) е-письмо и/или смс с подтверждением, которое мы отправим и клиенту, и работникам салона в момент резервации, 

 (ii) е-письмо и/или смс с подтверждением, которое мы можем выслать клиенту незадолго до запланированной даты вашего прибытия, напомнив информацию об услуге, а также другую информацию и предложения (включая предложения третьих лиц, которые клиент согласился получать), которые связаны с вашей услугой, 

(iii) е-письмо и/или смс, которое мы можем выслать клиенту вскоре после завершения вашей резервации, пригласив оценить полученную услугу и оставить отзыв. 

Просим ознакомиться с нашими правилами Использования cookie-файлов, чтобы узнать больше о том, какие данные мы используем.

9. Оценки и отзывы гостей

Оценку салона на его информационной странице на нашем ресурсе формирует «средняя оценка», которая подсчитывается как среднее значение оценок всех клиентов по поводу качества полученной услуги, ее цены, интерьера и атмосферы салона. 

Приглашение оставить отзыв высылается клиенту через час после завершения резервации услуги, если салон от этой услуги не отказался. У клиента есть возможность оставить отзыв о салоне более одного раза, если с момента предыдущего отзыва прошел хотя бы месяц. В свою очередь, если клиент создал индивидуальный профиль на сайте Tobook.lv, отзывы можно оставлять чаще. 

Оставленные оценки и отзывы могут отображаться на информационной странице соответствующего салона на нашем ресурсе, чтобы информировать (потенциальных будущих) клиентов и действующих (регулярных) клиентов о вашем мнении. Оставленные оценки и отзывы могут быть (полностью или частично) использованы и размещены на сайте Tobook.lv по нашему усмотрению (например, в целях маркетинга, поддержки продаж или улучшения наших услуг), а также в сообщениях социальных медиа-сетей и других каналов, особых предложениях, аппликациях и других форматах, владельцем, пользователем или контролирующим субъектом которых является Tobook.lv или наши бизнес-партнеры. Мы оставляем за собой право адаптировать, отклонять или удалять отзывы по нашему усмотрению. Анкеты оценок и отзывов используются в целях исследования и не содержат никаких (дальнейших коммерческих) предложений, приглашений или других подобных побуждений.

10. Отказ

Насколько это предусмотрено законом, ни мы, ни кто-либо из наших работников, представителей, партнеров и других лиц, задействованных в создании, спонсорстве, рекламировании нашего сайта и его содержания, не несем ответственность за:

(i) штрафы, убытки и повреждения, потери производства, прибыли, оборота, договоров, доброй воли, репутации или претензий, 

(ii) любую неточность в (описательной) информации салона (в том числе в плане цен и доступности), которую салон предъявляет на нашей платформе, 

(iii) обеспеченные услуги и продукты, которые предоставляет салон или другие бизнес-партнеры,

(iv) любые (личные) травмы, смерть, повреждение имущества и другие (прямые, косвенные, намеренные, вытекающие или штрафные) потери, повреждения или выплаты, которые возникли, либо которые вы оплатили в связи с (юридическими) актами, ошибками, нарушениями, (брутто) халатностью, осознанными нарушениями, искажением, вымогательством, любые (в том числе частичные) отмены, резервации сверх нормы, забастовки, непреодолимые и любые другие обстоятельства, которые находятся вне нашего контроля.

Независимо от того, взимает ли (или уже получил) с клиента плату за услугу салон, в котором клиент находится, или оплатой управляет предприятие Tobook.lv, клиент соглашается и подтверждает, что салон в любом случае отвечает за удержание и уплату применяемых и предусмотренных налогов соответствующим налоговым учреждениям за полную стоимость услуги. Tobook.lv не несет ответственность за удержание, сбор, перечисление и уплату налогов со стоимости услуги соответствующим налоговым учреждениям.

11. Права интеллектуальной собственности 

Поставщики и обеспечители Tobook.lv – это владельцы программного обеспечения, которым принадлежат также права интеллектуальной собственности на содержание (в том числе авторские права), если не указано иначе. 

Предприятию АО DELFI, владельцу Tobook.lv, принадлежат все права собственности, интеллектуальной собственности и другие права на ресурс, его название, внешний вид, содержание (в том числе в плане инфраструктуры, контента, переведенного контента, отзывов клиентов). Салоны не имеют права полностью или частично копировать, использовать, публиковать или как-то иначе использовать любое содержание ресурса (также гиперссылки) или бренд предприятия без нашего предварительного письменного разрешения. В случае, если салон (полностью или частично) использует наше содержание или любые наши права на интеллектуальную собственность, он предоставляет и передает все эти права интеллектуальной собственности предприятию АО DELFI. Любое незаконное использование или любые упомянутые действия будут считаться существенным нарушением наших прав интеллектуальной собственности (в том числе авторских прав и прав базы данных), подразумевающим материальную ответственность. 

12. Разное

Насколько это позволяют правовые акты, данные условия и правила, а также обеспечение нашей услуги контролируются и составляются согласно латвийскому законодательству, и любое нарушение этих всеобщих правил и условий должно быть подано в суд ЛР или третейский суд Ассоциации по коммерческим правам (регистрационный номер 40003764832) в составе суда из одного судьи на латышском языке. 

13. О предприятии АО DELFI

Платформу онлайн резервации услуг по уходу за внешностью Tobook.lv поддерживает и обеспечивает предприятие АО DELFI, которое подчинено латвийскому законодательству. Офис предприятия расположен на улице Делю 4С (третий подъезд, 3-й этаж), Рига, Латвия. Регистрационный номер предприятия - 40003504352. Регистрационный номер НДС для предприятия - LV40003504352.